错愕

6月7日，周四，俺在傍晚偶然接到交行的一通电话，问愿不愿意去莫斯科观看世界杯开幕式，需要自己准备护照、签证和往返机票。

一开始接到这个电话比较懵，电信制式的手机没有伪基站威胁，那从来电号码可以排除假冒交行工作人员的可能。俺不是球迷，下意识反问交行的人能否折换成其它权益，刷卡金最好，或者能否由俺们转让给他人，交行的传达者立即否定：今晚已经是决定是否成行的最后期限，如果去不了或者不想去就只能放弃这个机会。

当时俺所处的情况基本都不利于这次奖励成行，首先中奖者其实是妈妈——没有哪个打工仔想把账单地址，那个狭小的出租屋当成接货仓，所以用父母ID参与活动是件很自然的事情。根据工作人员的说辞，中奖者本人必须去，然后再任意邀请一人前往，但根据学姿势与电子科大孵化器的计划，抵达莫斯科的6月11日正好是公司入驻产业园那天，如果俺携家人前往就不得不申请新公司入驻延期。最重要的是，中奖者本人俺妈根本没有护照。

俺说给10分钟时间让考虑一下，挂断了电话，抽空将这个经历发成了朋友圈，收获一堆赞的同时，立即有社友给出一条关键信息：世界杯观众凭借Fan ID可以免签入境俄罗斯。俺因此才明白交行的传达者极不专业，再结合通知的时机，非常怀疑交行是故意设置了天大的障碍，护照加急办理也没法做到上午办理下午就拿到，受奖者本人都没有出境手续，那此次行程岂不是就泡汤了？

愤懑的俺决定投诉，不过在当时并没有同传达者撕破脸，立即表示愿意前往。不管怎么样，坑占住再说，能不能去另当别论。

两手准备

6月7日晚俺一直在着手准备投诉交行卡中心，如何投诉是摆在面前最现实的难题，好在学姿势本身就是个专门研究信用卡的组织，俺们不缺信息资源。

时间回到2018年3月19日，俺收到社友的《交行投诉姿势》原始稿，姿势作者最终经银监会调解与交行卡中心签署调解协议，成功以在校大学生的身份战胜偌大的交行卡中心，由于原始内容在协议保密范围内，因此直到现在也没有刊发，但这并不妨碍俺作为审稿者去提取一些关键信息，打一场有准备的仗。

该篇姿势依照时间线记录了与交行信用卡客服、客服主管、投诉管理部、上海银监局、上海银行业纠纷调解中心等个人与机构间斡旋的经过，时间跨度超过4个月。按照该社友的总结，投诉应该第次升级，也就说先从级别低、经验少、容易说错话的客服入手。 
 
按《交行投诉姿势》所讲，之所以要先找客服谈心是因为银行的产品繁多，条款复杂，除了这方面的专家没有人可以做到把控每个条款的细节，哪怕客服受过专业的客套话训练，聊天聊多了也容易说错话、留下把柄，而这些把柄就是投诉的着力点。在必要时甚至可以主动给客服设套，制造失误来将矛盾升级。

反之，如果一上来就怼专门应对投诉的老油条，持卡人连反驳的机会都很少，逞论找到投诉着力点了。而银监局、银行业纠纷调解中心的介入一定要在既有事实充分支持投诉者陈述的基础上，才更有威力。此外，第三方介入处理耗时动不动就要两三个月，如果不是谈无可谈，走行内投诉效率更高。

有了姿势提点，俺大致清楚了应该怎么投诉，不过俺毕竟不是中奖人，不方便代替俺妈去跟交行卡中心交涉，于是先发微博： 
 
后私信@交