[转载]海淘被税，海关定错税要如何申诉复核税款？

相信很多朋友都有海淘的经历，资深的淘友更是免不了为国光荣缴税。上个月，本姑娘也经历了人生第一回光荣缴税，可惜海关方定错税的缘故，倔强的我走上了维权之路，成功复核关税，发个经验贴供大家日后参考（我走的是广州海关，其他地区通关的可以参考。本人不是喷子，不黑任何一方，不爱看流水账的可以直接拉到最后）。
先贴个前后税单给大家看下。

 
我近半年来受到身边几个朋友的安利，说日本的美容仪对清洁皮肤甚至日常保养都有提升的功效，在微博做足功课之后，双11找了日本代购拔草了YAMAN HRF-3美容仪。
由于这台美容仪要官网预定，等到11月17日代购才发货。20日进入海关，26日显示放行。天真的我以为这样的物流信息显示就是没有被税，欢天喜地地等待快递小哥的电话。
 11月27日下午四点多，终于等到了快递小哥的电话，但是他告知我要交三百多的税款才能取件。什么？美容仪按规定是征10%的税，怎么可能要三百多？见到快递小哥的时候，我看到了缴税单，原来是把我的邮件定成了小家电，征收20%税。（图片涉及个人隐私信息，已马赛克隐去）
 
我马上联系代购，代购也告诉我，海关征错税了。这个时候，我只有两个选择，要么交税取件，要么拒收要求复核税款。相信很多人都会选择交税取件，因为复核的流程麻烦，耗时长，还不一定有满意的结果，维权成本太高。
虽然一百多块不是大数目，但这是海关方的工作失误啊，为什么要我的人民币来买单？维权难？有错就要纠正，没试过怎么知道不行？于是我决定申请复核税款。
我问快递小哥，我能否拒收退回海关重新复核税款。快递小哥说，只能退回寄件地，没有什么退回海关的做法。我只好拨打11183咨询客服。EMS方客服说，定错税是海关方的问题，请你打12360咨询。因为我的件是广州海关处理的，我必须打020-12360。12360广州海关的坐席一直都显示我在排队等候，一直打不进。无奈之下我只能先拒收，让快递小哥把包裹拿回投递处。大约5点40分的时候，我再致电020-12360，广州海关已下班，已是全国海关热线处接听，坐席告诉我等工作日再致电找广州海关咨询。此时我也没闲着，整理了一份行政复议申请书，连同身份证、电子发票，分别发到了广州海关和中国海关广东分署受理行政复议的电子邮箱。
下班回家后，我一直在网上搜索有关定税错误复核的信息，发现这方面的官方指引几乎是没有，复核成功的反馈信息也很少，难道是大家在被定错税的时候都选择交税了事么？辗转下搜到了广州海关12360的官方微博（@广州海关12360），抱着试一试的心态在置顶帖留言了我的疑问。

当天官博就给了我回复，虽然间隔时间长，但非工作日也回复我还是值得称赞的。

11月29日上午11点左右，我就复核的事情致电020-11183，客服小姐虽然不太熟悉这方面业务，还是帮我咨询了多位同事，最后告知我只要拒收，邮件在投递处超过7天便会退回，退到海关处便会查验。但在我要求在邮件信息上备注复核要求时，她表示没有权限这么做。走到这一步，我只能忐忑地放下电话。
但是邮件既然没有备注这个信息，会不会直接经过海关就给我退回日本？我还是觉得不靠谱，当天下午三点左右，我给广州海关12360官博再次留言后，又拨打了020-11183，这一次EMS的客服犹如答录机一般，在我一提到定错税就跟我说叫我联系海关12360，我明确表示我已经跟海关联系过可以复核，现在要求坐席备注邮件退回海关即可，他们依然答复我没有权限这么做，并告诉我报关行的电话，由我自行联系报关行。020-38187422。
 报关行的电话倒是一打就通，接电话的MM态度也很好，在我说明情况后，她告诉我在拒收包裹的同时，将本人的身份证复印件、购物凭证及复议理由（用A4纸打印）一起随原包裹退回，并要求快递员在包裹单上备注“客户要求复核税款”便可。尔后，海关官博也给了我上述的答复。有了明确的流程做法，我便联系快递小哥星期一给我送件。
11月30日上午，等到快递小哥来给我派件时，我将复核需要的资料装在信封内要求他帮我随包裹退回，并要求他给我备注“客户要求复核税款”。他一再表示没有这种退回海关的做法，在我多次强调下，终于松口说我可以帮你在单上备注一下。
但是这个备注我还是没有得到明确的答复对不对？于是我在快递小哥走后没多久又一次拨打了020-11183，告知坐席海关已告知我由坐席做工单给报关组即可。但坐席再一次说他们没有备注权限，只能帮我联系当地邮局，由他们联系我告知流程如何走。我问他当地邮局要多久才能联系我，他说24小时之内。在他认真地登记了我的诉求后，我就开始等待当地邮局联系我。
12月1日下午，我依然没有收到所谓当地邮局联系我的电话，而我的物流信息又显示邮件正在派送——未妥投。由于报关组和海关的热线我都打不进去，当天我没有再得到进一步的消息。

12月2日，我再次致电报关组，谢天谢地，电话终于通了。我表明想要得到一个明确的答复我的包裹不会退回日本，报关组让我联系11183由坐席给我做邮件备注。可是11183就是不肯啊！说他们没有这个权限啊！一提到这个就让我找海关找报关组啊！那我怎么办？在我表达了我的无奈之后，报关组同意在他们这边给我这份邮件做上备注，只要邮件进入报关组，就能够复检。但是这里还有个“只要”这个条件对不对？！那就还是不靠谱啊！于是，我默默地去EMS的官网找了在线客服。（与在线客服聊天记录忘记截屏，此处无图）
在我向在线客服表达了要求备注的意愿后，又是一轮叫我找12360的扯皮后，终于，他们同意给我在邮件上备注：邮包要求退回海关复检，不要求退回寄件地。这一次我终于得到了明确的答复，我的邮件不会退回日本。这里要对官网客服赞一个（怎么都是官网的客服靠谱多）。
上午快下班的时候，广州驻邮局海关那边给我来了个电话，说已经看到了我的行政复议，让我将复核资料连同税单随邮件退回即可办理复核。且说如果走复议流程，耗时长，建议我撤销复议，等待他们正常流程的复核即可。能够正常流程复核当然最好啊！我只想正常缴税取货而已嘛！我向海关表示了邮件有可能因EMS不肯备注而直接退回日本的担心，海关姐姐说他们再帮我联系一下投递点说明情况。得到明确的答复后，我再次发邮件到中国海关广东分署的电子邮箱申请撤销行政复议。到此，我的邮件已经不存在会有退回日本的担心了，接下来只需要等正常的退回复核即可。
12月3日上午，湛江本地邮政联系我，告知已收到我的复核请求，他们经咨询上级也知道了操作流程，但是因为不确定海关方复核税款的时间，所以不能确保我再次收到邮件的时间。我表示没问题，他们便为我办理退回海关复核手续。
同日下午，EMS的全国客服联系我，了解湛江本地EMS是否有联系我及处理情况。
12月4日上午，广州海关驻邮局办事处联系我，告知已经通过EMS内部沟通好邮件的退回手续，只需等待邮件到达海关便可复检。
同日下午，EMS报关处联系我，问我对于邮件有何异议。了解到我已经打过电话咨询，邮件亦按要求备注复检，客服表示等待周一收到邮件便可帮我处理。
贴出后续EMS物流信息（终于动了，好感动）：

经过漫长的2周等待，物流信息终于有了变化（期间曾咨询过报关组，报关组说包裹收到后会在海关排队候检，需时约2周，果然就差不多2周）。我到广州12360官方微信号查询，新的征税单也出来了，定税为小家电，征收10%税，税款160.29元。复议成功啦！！！

12月21号（17号没派送，收件地址是单位，周末我没上班，周一派送），我终于收到了这个包裹。验收完毕，没有缺件损坏。 顺手晒税单（复核税款必须开箱，包裹被开拆后，封箱会有专门的封箱胶带，明示海关已开箱查验）
总结一下复核税款的流程：
1.拒收。发现定税错误，先拒收，告知快递小哥第二天再次送件。然后自己准备好身份证复印件、包裹内货物价值证明（发票、单据等）、复议理由（用A4纸打印），用信封装好，在第二天快递小哥送件时连同包裹一起退回，并要求快递小哥帮忙在包裹上备注“客户要求复核税款”。
2.联系EMS（020-11183）。致电11183，说明情况，要求坐席做工单给报关组。若坐席说没有这项服务，要求他们帮忙联系本地EMS说明情况。
3.（若EMS坐席帮不了你）联系广州驻邮局海关（020-38187452）。说明情况，要求海关方帮忙沟通。
4.等待 。得到答复进入复核流程后，等就是了。
这一次的复核经历，海关方的态度是值得称赞的，在收到复议请求能够及时来电了解情况，并热心帮助我沟通好EMS方，复核流程的等待时间在年底这种爆仓情况下还是合理的。但我还是有两点建议：
1.增加12360人工坐席的人手。不然真有要咨询的群众打爆电话等到心灰意冷都无人接听，的确有损在公众心目中的形象。
2.公布官方指引。在官方微博、官方网站、官方微信公布申诉复核流程，让维权人有指引可依，这样既能够有效舒缓12360人工坐席咨询压力，又能够提升行政机关亲民便民力度。
EMS方的态度虽然好，但是在复核税款流程上没有做到便民，就一个简单的在包裹上备注退回复核都要收件人反复咨询多个坐席，求助报关组、海关才最终能够确定，既增加了当事人的维权时间，也损坏了企业形象。
建议EMS方今后加强对人工坐席及服务点、快递员关于客户申请复核税款流程方面的培训，不要一问三不知，不要一听到复核税款就叫当事人找海关，而是能够明确告知当事人复核税款需要出示的材料，以及退件复核流程，在当事人提交材料后积极配合退件复核税款。