通过业务员办理民生zi定义卡，审核耗时18天，然后被拒，业务员反馈被拒原因学历匹配失败，官方人工客服反馈本人预留电话多次联系不上，目前可以确认学信网在籍信息正常，预留电话号码正确（可以收到验证码）但并无来电记录。问题：1. 以哪方说法为准？2. 如确为预留电话问题，为什么能接到验证码但没接到过电话？